Enklare att nå rätt handläggare – nya telefontider införs

Från och med 1 april inför vi egna telefontider för varje biståndshandläggare inom äldreomsorgen. Det innebär att du kan ta kontakt med just din biståndshandläggare varje vardag.

I kommunen arbetar fem biståndshandläggare med vår äldreomsorg, där varje handläggare ansvarar för ett geografiskt område. Tidigare turades våra handläggare om med att svar i servicetelefonen varsin dag i veckan. Men från 1 april är samtliga handläggare tillgängliga för samtal varje vardag. Telefontiden är klockan 8.30–9.30.

Förändring utifrån nya socialtjänstlagen

Bakgrunden till förändringen är flera. Dels finns ett behov av ökad tillgänglighet, tydligare kontaktvägar och en mer sammanhållen handläggning. Dels grundar sig förändringen i den nya socialtjänstlagen, som betonar tillgänglighet, delaktighet, kontinuitet och ett mer individnära arbetssätt.

Lättare att nå rätt direkt

– Genom personliga telefontider skapar vi bättre förutsättningar för våra invånare att nå rätt handläggare direkt, vilket kan bidra till ökad trygghet, minskad frustration och färre missförstånd. Det ger också möjlighet till mer kontinuerlig dialog i pågående ärenden och stärker relationen mellan handläggare och individ, säger Jessica Burstedt, enhetschef för Bistånd Vuxen.

Här hittar du de nya telefonnumren till biståndshandläggarna för äldreomsorgen Länk till annan webbplats.